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Returns and Warranty

RETOURS & GARANTIE

FAQ sur les retours et la garantie chez BartsParts

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Autres sujets :

 

Puis-je retourner ma commande ?

Oui ! Vous pouvez toujours retourner les pièces que vous avez commandées, quelle qu'en soit la raison. Soyez conscient qu'avec BartsParts vous avez un une période de réflexion prolongée de 30 jours pour retourner vos biens. Passé ce délai, aucun retour ne peut être accepté

Nous avons identifié trois raisons de retour :

  • Mauvais article reçu : Si vous recevez des produits avec un numéro de référence différent de la commande,
  • Pièces endommagées, défectueuses ou incomplètes : Endommagées pendant le transport, simplement non fonctionnelles ou incomplètes.
  • Autres raisons : Vous n'en avez tout simplement plus besoin ou vous avez changé d'avis.

Selon la raison, nous avons différentes politiques de remboursement.

S'il vous plaît :

Articles manquants

Pour réclamer les éléments manquants, veuillez utiliser notre Formulaire RMA (Return Material Authorization).

Si possible, nous vous renverrons les articles manquants, mais nous pouvons toujours décider de vous rembourser.

Nous avons toujours le droit d'ouvrir une enquête pour clarifier la raison de la réclamation. Nous attendons de nos clients qu'ils coopèrent à une telle enquête.

Articles endommagés, cassés ou défectueux

Pour réclamer des articles endommagés (cassés ou défectueux), veuillez utiliser notre Formulaire RMA (Return Material Authorization). Si possible, veuillez également télécharger des photos des dommages.

Si possible, nous vous renverrons un remplacement pour les articles endommagés, mais nous pouvons toujours décider de vous rembourser. En cas de remboursement, nous ne rembourserons les frais d'expédition que si la commande complète a été réclamée pour dommages.

Nous avons toujours le droit d'ouvrir une enquête pour clarifier la raison de la réclamation. Nous attendons de nos clients qu'ils coopèrent à cette enquête.

S'il vous plaît :

Remboursements pour les clients consommateurs

Notre politique de remboursement dépend de la raison du retour :

  • Ce n'est plus nécessaire : Vous devez nous renvoyer la marchandise à vos frais. Le remboursement intégral sera effectué sur la valeur des pièces. Le remboursement des frais d'expédition ne sera effectué que si la totalité de la commande est retournée.
  • Pièces incorrectes : Si vous avez reçu d'autres pièces que celles commandées, nous vous enverrons les bonnes pièces si elles sont encore disponibles (à un prix raisonnable), mais nous pouvons toujours décider de vous rembourser la valeur des pièces. BartsParts vous enverra les instructions pour le retour et prendra en charge les frais d'expédition.
  • Pièces cassées, défectueuses ou incomplètes : nous vous enverrons des pièces de rechange si elles sont encore disponibles (à un prix raisonnable), mais nous pouvons toujours décider de vous rembourser la valeur des pièces. BartsParts vous enverra les instructions pour le retour et prendra en charge les frais d'expédition.

S'il vous plaît :

Remboursements pour les entreprises

Notre politique de remboursement dépend de la raison du retour :

  • Ce n'est plus nécessaire : Vous devez nous retourner la marchandise à vos frais. BartsParts remboursera la valeur totale des pièces retournées moins 15 % de frais de restockage. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
  • Pièces incorrectes : Si vous avez reçu d'autres pièces que celles commandées, nous vous enverrons les bonnes pièces si elles sont encore disponibles (à un prix raisonnable), mais nous pouvons toujours décider de vous rembourser la valeur des pièces. BartsParts vous enverra les instructions pour le retour et prendra en charge les frais d'expédition.
  • Pièces cassées, défectueuses ou incomplètes : nous vous enverrons des pièces de rechange si elles sont encore disponibles (à un prix raisonnable), mais nous pouvons toujours décider de vous rembourser la valeur des pièces. BartsParts vous enverra les instructions pour le retour et prendra en charge les frais d'expédition.

S'il vous plaît :

Politique de retour

Les concessionnaires offrant leurs pièces à notre plateforme fixent le prix auquel ils sont prêts à vendre. BartsParts ajoute une commission à ce prix et cela fait votre prix.

  • Les pièces peuvent toujours être retournées dans tous les cas
  • Les remboursements dépendent du type de client (consommateur ou entreprise) et de la raison du retour.
  • Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine (si possible), emballées de manière sûre et ne peuvent pas être utilisées.
  • Seuls les retours demandés par notre Formulaire RMA (Return Material Authorization) seront prises en compte.
  • Les frais de retour sans autorisation de notre part ne seront jamais remboursés. Veuillez plutôt utiliser notre formulaire RMA.
  • Des Conditions d'utilisation complètes de BartsParts BV peuvent être trouvées ici

S'il vous plaît :